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Aujourd'hui, de nombreuses entreprises décident de renforcer leur CRM en optant pour une approche approfondie de la gestion des demandes client. En choisissant de les interconnecter et d'effectuer un suivi optimal de chaque interaction client, elles ont comme objectif final : une relation client réussie.
Ces entreprises recherchent une solution de service client collaboratif multicanal permettant aux agents du service de partager des informations client dans toute l'entreprise, pour une résolution rapide et efficace de leurs problématiques métier complexes.
Seul Neocase Software, leader dans le domaine des solutions de service client, propose des solutions logicielles conçues pour optimiser simultanément productivité et qualité du service client. Moyens mis en oeuvre : collaboration, gestion des connaissances, concept self-service et "partner center".
La souplesse de Neocase Software permet un déploiement sous quelques jours. Conçues pour une implémentation rapide, faciles d'utilisation et optimisées pour Microsoft Dynamics™ CRM 4.0, les solutions Neocase Software peuvent être déployées au choix on-demand ou sur site. |
Les solutions Neocase incluent :
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Neocase HRPower est une solution de services partagés RH intégrée, souple et évolutive qui répond aux besoins des grandes organisations RH internationales.
Cette solution a donné à des entreprises telles que Renault-Nissan et Air France-KLM les moyens de réaliser des gains de productivité et des économies considérables dans leurs opérations RH.
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Neocase HRForce organise et optimise le traitement des demandes des salariés dans un Centre de Services Partagés (RH) de taille moyenne.
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Neocase CS renforce l'efficacité et la productivité de votre service client en proposant les outils suivants : gestion collaborative des demandes, flux automatisés, self service Web, base de connaissances et tableaux de bord pour l'encadrement. La solution peut être déployée rapidement on-demand (SaaS) ou sur site.
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Neocase CRM allie les fonctionnalités avancées de Neocase CS en matière de service client aux puissantes fonctions d'automatisation commerciale et marketing de Microsoft Dynamics™ CRM.
Cette solution optimise la productivité et la qualité de vos activités Marketing, Ventes et Service client grâce à une gestion collaborative des demandes, à une bonne gestion des connaissances, à un concept self-service et à une gestion étendue des flux.
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Neocase HRPower
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