Modules Self Service Knowledge Base Partner Center Ressources Documentation produit Présentation de MS ISV Principaux clients Callidus Software JPD Financial Intergen

Neocase CRM est une solution de gestion des relations client qui offre les fonctionnalités requises pour regrouper les équipes commerciales, marketing et support client, afin de proposer un meilleur service au client.

En intégrant toutes les fonctions de Microsoft Dynamics™ 4.0 (vente et marketing) avec Neocase Customer Service, Neocase CRM permet au personnel de l'entreprise de prendre des décisions commerciales appropriées, de commercialiser ses produits, de résoudre des problèmes client et de pourvoir à tous les aspects de la relation client.

Neocase CRM est le moyen le plus simple et le plus rapide d'ajouter des fonctions de Service Client avancées au CRM de toute société utilisant quotidiennement des applications Microsoft, de type Microsoft Outlook.

L'interface simple et intuitive permet une prise en main facile et ne requiert qu'un minimum de formation.

Fonctionnalités de Neocase CRM :

Solution pour le service client Permet d'optimiser la productivité et la qualité du service via une collaboration, un self-service, une base de connaissances, un accés partenaire et une gestion  des flux avancée, le tout dans le respect des SLA.

Solution pour l'automatisation commerciale Idéale pour faciliter la gestion des prospects et des opportunités, évaluer et anticiper l'activité commerciale, effectuer le suivi des contacts client et automatiser le processus commercial, elle contribue à garantir un cycle de vente plus court, un taux de transformation plus élevé et une fidélisation accrue.

Solution d'automatisation du marketing Permet aux professionnels de la vente et du marketing de fournir une communication ciblée aux clients existants et aux prospects, de raccourcir le cycle de vente et d'améliorer le taux de transformation.

La solution de support et de service client Neocase aide les entreprises à apprécier le potentiel de chaque client, en améliorant la collaboration entre appels au service, visites sur le site Web, partage des connaissances et engagements partenaires.

Conçue pour une implémentation rapide et une utilisation facile et optimisée pour Microsoft Dynamics™ CRM 4.0, cette solution établit une passerelle entre les demandes client et votre personnel et ce quelque soit le service dans l'entreprise.

En améliorant les performances de gestion des demandes de votre entreprise, Neocase peut accroître les revenus intercanaux de 10 à 20 %, tout en réduisant le taux d'attrition de 5 à 10 %.

Fonctionnalités de la solution d'assistance et de service client de Neocase :

	Gestion collaborative des demandes : permet de créer un véritable processus de résolution des demandes collaboratif entre experts internes et externes, afin de former instantanément la meilleure équipe pour résoudre la demande.
	Tableaux de bord axés sur les rôles et les activités des équipes : vues dynamiques et interfaces personnalisables vous permettant de suivre les performances de vos agents et les activités de votre service client en temps réel.
	Portail Self Service : fournit à l'utilisateur final un accès à l'outil de gestion des connaissances
	Outil de gestion des connaissances avec fonction de recherche : permet un partage contrôlé de l'expertise de l'entreprise directement avec les agents, les clients et les partenaires.
	Gestion de contrats et de SLA sophistiqués : permet de gérer le processus de résolution des demandes et de surveiller l'évolution des demandes pour garantir la conformité des contrats.

Accés partenaire personnalisé : permet d'améliorer la chaîne de services en autorisant les partenaires à interagir en toute transparence avec votre service client, pour une résolution des demandes plus rapide et de meilleure qualité.