Bâtissez une organisation de services partagés RH de premier ordre

Les organisations internationales de services partagés RH sont soumises à de fortes pressions : elles doivent rester productives et maîtriser les coûts, tout en composant avec des ressources restreintes. Les activités transactionnelles quotidiennes monopolisent un temps considérable et réduisent l’efficacité des Ressources Humaines. En outre, lorsque les processus métiers et services RH doivent desservir efficacement des employés du monde entier, la complexité croissante des systèmes d’avantages sociaux, des réglementations et des politiques d'entreprise ralentissent la productivité organisationnelle. Les défis à relever sont multiples, notamment :

	Réduction des transactions quotidiennes et coûts opérationnels
	Amélioration des délais de résolution après le premier appel pour assurer aux employés un service rapide et précis
	Accès simple et sécurisé des employés à leurs données personnelles
	Réduction des transferts de dossiers manuels et amélioration des processus de routage inefficaces
	Routage des dossiers aux agents et experts compétents ou aux files d’attente adéquates, au moment opportun

Neocase HRPower pour les grandes organisations RH internationales

Neocase HRPower est une solution de services partagés RH intégrée, souple et évolutive qui répond aux besoins des grandes organisations RH internationales. Grâce à Neocase HRPower, les organisations RH transforment leurs activités en vue de réduire les coûts opérationnels, d’accroître la satisfaction des employés et d’optimiser les processus. L’architecture multi-niveaux automatise les transactions opérationnelles et rationalise les processus de résolution des demandes complexes provenant des employés. Grâce à la symbiose entre la technologie et les meilleures pratiques, Neocase HRPower accroît considérablement l’efficacité organisationnelle du service RH.

La gestion des processus métiers et la Business Intelligence au cœur de la transformation des RH

Avant tout, la transformation des processus et services RH s’explique par un besoin d’efficacité accrue. La fonctionnalité BPM (Business Process Management) avancée de Neocase HRPower permet aux services des Ressources Humaines d’automatiser des processus clés, notamment le recrutement, les licenciements, les congés maternité et les salaires.

Plus précisément, Neocase HRPowers offre les fonctionnalités BPM clés suivantes :

	Le moteur de workflow automatise et optimise l’ensemble des processus RH grâce à la modélisation, à la gestion des règles métiers, aux déclencheurs d’événements et aux alertes.
	Le routage intelligent des dossiers transmet les demandes des employés aux agents compétents du Centre de Services Partagés, en fonction des mots clés utilisés, des sujets concernés, du type d’employé, etc.
	L'outil de création de formulaires permet aux organisations RH de personnaliser les formulaires des agents en y ajoutant des jalons et étapes spécifiques.

Les directeurs RH cherchent à maintenir durablement la productivité. Pour cela, ils doivent disposer d’outils de contrôle des performances et de l’efficacité du personnel et des processus RH. La mise en place d’une solution de Business Intelligence (BI) est donc essentielle au suivi en temps réel des indicateurs de performance pertinents. En outre, les cadres RH doivent y avoir accès instantanément, en un seul clic de souris. Neocase HRPower propose un vaste éventail de fonctionnalités BI permettant aux organisations RH de surveiller et d’analyser les indicateurs (taux de résolution après le premier contact, respect des contrats de service, nombre de demandes, dossiers non résolus, etc.).

La fonctionnalité Business Intelligence de Neocase HRPower permet de bénéficier des avantages suivants : 

	Moteur de rapports souple permettant de produire des rapports sur de nombreuses mesures RH en temps réel ou de créer des rapports personnalisés pour des analyses plus poussées.
	Rapports OLAP multidimensionnels destinés aux managers et cadres RH, pour l’examen approfondi des données d’analyse RH relatives à diverses mesures.
	Tableaux de bord basés sur les rôles regroupant des données pertinentes sur les processus RH, pour étayer les décisions en temps réel.

Améliorez la prestation des services RH grâce à l’intégration à la base de connaissances et au portail Self Service

De nombreuses organisations sont submergées d’appels téléphoniques, d’e-mails et de fax en provenance des employés. Ces demandes font exploser les coûts et nuisent à la productivité des agents RH. Parfois, plusieurs experts sont contraints d'intervenir et de collaborer, car les informations nécessaires à la résolution rapide d’un dossier sont disséminées dans divers systèmes. Grâce à Neocase HRPower ainsi qu’à l’intégration à la base de connaissances Knowledge Base (KB) et au portail Self Service (SF), les directeurs RH peuvent réduire considérablement le nombre de dossiers à traiter, écouter les délais de résolution et automatiser les processus de workflow afin de réduire les coûts.

Fonctionnalités de Neocase HRPower

Neocase HRPower est une solution souple et évolutive qui offre les avantages suivants :

	Plate-forme inter-entreprise de services partagés RH souple et ouverte
	Fonctionnalité Business Process Management, avec moteur de règles métiers et workflow
	Business Intelligence RH, avec tableaux de bord décisionnels et rapports en temps réel
	Gestion proactive des contrats de service
	Base de connaissances avec moteur de recommandation intelligent
	Portail Self Service dédié aux employés
	Déploiement en mode SaaS ou dans les locaux

Pour en savoir plus sur cette solution, téléchargez la documentation produit Neocase HRPower ou tout autre document pertinent dans la section Documentation.