Modules Self Service Knowledge Base Partner Center Ressources Documentation produit Témoignage client : Toshiba Livre blanc sur Neocase CS Principaux clients Toshiba Fox Systems IDS Corp.

La mission d’un Centre de Services Clients a évolué de la gestion de simples questions-réponses à la prise en charge de toutes les questions des clients. Cette mission élargie doit répondre à 3 objectifs majeurs de l’entreprise :

- Amélioration de la qualité de service
- Augmentation de la productivité
- Réduction des coûts opérationnels

Pourtant, aujourd’hui, la plupart des solutions du marché n’y répondent que partiellement.

Neocase CS est la solution de gestion des demandes d’un Centre de Services Clients de référence. Avec Neocase CS, vous pouvez réduire, canaliser, attribuer, répondre avec justesse et dans les délais à toutes les demandes de vos clients quelque soit le media employé (téléphone, e-mail et Web).

Neocase propose une solution d'assistance et de service client sur site ou on-demand pour toutes les entreprises, des centres d'assistance internes de petite taille aux plus grands centres d'appels internationaux.

Points forts de la solution Neocase Customer Service :

	Rationaliser les processus du service client.
	Fournir aux techniciens sur le terrain un accès en temps réel à l'historique des demandes et à la base de connaissances de l'entreprise.
	Permettre une collaboration que ce soit à l'interne comme vers l'externe.
	Proposer aux partenaires et aux clients un accès 24 h/24 et 7 j/7 à des portails Web personnalisables.
	Bénéficier d'un accès immédiat aux contrats de service pour préserver la conformité.
	Accroître le taux de résolution dés premier appel.
	Créer une base de connaissances pour une résolution rapide des demandes client.

Bénéficier d'un accès à des tableaux de bord graphiques permettant de surveiller tous les aspects des opérations du service client.

Fonctionnalités de la solution Neocase Customer Service :

	Créer un véritable processus de résolution des demandes reliant des experts internes et externes, afin de rassembler instantanément l'équipe adéquate pour résoudre la demande.
	Proposer un self service 24 h/24 et 7 j/7 pour les demandes client via un portail client.
	Créer et partager des informations sur les produits avec les utilisateurs, les clients et les experts via une base de connaissances intégrée.
	Automatiser les processus via un routage intelligent des demandes qui transfère ces dernières au personnel, aux experts ou aux partenaires adéquats.

	Déterminer le niveau de service dont vos clients ont besoin d'après les contrats de niveau de service (SLA) et hiérarchiser immédiatement votre cycle de service d'après les contrats d'assistance en vigueur et le client concerné.
	Disposer d'interfaces personnalisables et de tableaux de bord dynamiques.
	Suivre les performances des agents et évaluer la qualité du service client à l'aide d'un reporting et d'analyses en temps réel.

Pour en savoir plus sur cette solution, téléchargez la documentation produits Neocase CS que vous trouverez dans la section Documentation.